1 引言

随着我国加入世界贸易组织的实现，我国市场经济将进一步深化。国门打开给印刷企业带来更多的商机，也引进了更为严峻的市场竞争。在强手如林的国际大市场中，组织有效的措施之一就是狠抓产品质量，只有过硬的、满足顾客要求的和满足适用的法律法规要求的产品才能稳定地占有一定的市场份额，以至逐步拓宽市场。而采用ISO 9000：2000系列标准是组织规范管理质量、稳定提高产品质量的有效途径。

由国际标准组织（ISO）颁布的ISO 9000质量管理体系标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式向各类组织推荐了一套实用的管理模式。ISO 9000系列标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上，这对推动印刷企业的质量管理，实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意程度等产生了积极的作用。

按照ISO 9000系列标准建立印刷企业的质量管理体系并使之有效运行，使企业具有连续生产符合规定要求产品的能力，是贯彻标准的共同目标。按照ISO 9000标准进行认证，是在管理成果和管理经验的基础上，使企业的各项管理活动更加程序化、标准化、制度化，保留传统管理的优势，改进传统管理的不合理现象，通过注入现代管理思想，使企业管理更加规范，更加行之有效。

实践证明，印刷企业认真贯彻实施ISO 9000标准，有助于建立健全有效的质量管理体系，有助于促进经济贸易往来与国际接轨。ISO 9000标准认证，已日益成为产品进入国际市场的入场券。

因此，本文就从ISO 9000系列标准的基本理论、构成、管理思想入手，分析ISO 9000系列标准对印刷企业的重要作用与意义，并且着重阐述了印刷企业贯彻、实施ISO 9000系列标准具体措施。

2 ISO 9000系列标准概述

2.1 ISO 简介

ISO是国际标准化组织(International Organization forStandardization)的英文缩写，它是由全球50多个国家标准机构组成的国际联盟。ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日，其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”其主要活动是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作。该组织的标准制定工作是通过184个技术委员会（TC），587个分技术委员会（SC）及其下设的数以千计的工作组（WG）进行的。

2.2 ISO 9000系列标准发展演变过程

到目前为止，形成的ISO 9000系列标准一共经历了两次修订，先后有过87版、94版（第一次修订）、2000版（第二次修订）。下面是其大致的发展过程。

1979年国际标准化组织（ISO）成立了“质量保证”技术委员会（TC176），从事质量管理和质量保证标准的制定工作。从1980年至1987年间，每年都召开TC 或SC 的会议，讨论标准中的技术问题，协调各国的意见分歧，终于在1986 年的第五次会议上才完成有关的工作，先后于1986年6月15日正式发布了ISO 8402和1987年3月正式发布ISO 9000，9001，9002，9003和9004，由上述6 个标准组成系列标准，其名称如下：

ISO 8402：1986 质量管理和质量保证术语

ISO 9000：1987 质量管理和质量保证标准选择和使用指南

ISO 9001：1987 质量体系 设计/ 开发、生产、安装和服务的质量保证模式

ISO 9002：1987 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式

ISO 9003：1987 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式

ISO 9004：1987 质量管理和质量保证体系要素

ISO 9000系列标准自1987年发布以来，已得到世界上许多国家的响应，作为质量体系认证的证据，ISO9000系列标准已对国际贸易产生了巨大的影响。然而，由于这套体系的主要起草国是英国与美国，并且该套体系主要是在军用采购影响下发展起来的，后来又被核电站与压力容器等部门采用，最后被推广到普通的民用工业；同时，20世纪最后十年间，硬件、软件、流程性材料、服务性等行业的迅速崛起，而1987年的ISO标准主要只适用于制造业，所以该体系的局限性日益显著。因此，为了保持该体系的先进性，适应不断发展的经济和社会的需要，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会对ISO 9000标准做了第一次修订，推出了ISO 9000：1994标准。

1994年ISO 9000标准修订的目的是要适用于所有工业行业或经济部门，包括了硬件，如机械设备、电冰箱、航天器、汽车等等；软件；流程性材料，如石油加工、酿酒、造纸等；以及服务，如旅游、零售、保险、通讯等四大类产品。ISO标准的社会性的体现不仅包括了对企业内部质量管理工作的指导，而且强调了顾客和第三方对组织质量体系的监督管理，把原来组织封闭的质量管理扩展到供需双方和全社会共同管理。正是因为如此， 所以把87年版的质量术语从原来的22个增加到67个，进一步统一质量管理和质量保证方面的词汇，ISO9000系列发展为一系列标准。ISO 9000族94年版标准是27 个标准分五大部分组成。

虽然94 年版的修订基本实现了防止标准繁衍的目标，并已逐渐适用于通用产品类别（即硬件、软件、流程性材料和服务，以及它们的组合），确实起到了承上启下的作用， 但它毕竟仅仅是对87版的补充，并未对其结构做重大的调整，所以随着94 年版标准的推广应用，和科学技术及社会文化的发展，逐渐显示出一些不足之处，如：

（1）标准仍偏重于制造业使用，软件及服务类产品针对性不强。

（2）标准太多，过于繁琐，且语言对非专业人员难于理解。

（3）没有全面汲取质量管理的精华，强调符合性，忽视有效性。

（4）标准间的协调性和体系间的兼容性差。

正是由于标准的使用者和市场发展趋势都有克服缺陷加以完善的需求，ISO/TC 176分析研究后认为，ISO9000 系列标准已得到世界各国的承认，为了保持它们的优越地位，它们必须进一步修订，以满足94 版尚未达到的要求，以及修正已发现的缺点。在1990年ISO/TC 176 第九届年会上，提出该技术委员会的目标和2000版修改的基本目标和思路。

由此可见，三个版本在质量管理史上的地位。首先，87 年版的ISO 系列标准的作用是不能低估的。该系列标准系统全面、完善又简明扼要。颁布以后，在质量管理和质量保证工作方面发挥了重大的作用。94 版ISO9000 系列标准的颁布仅完成第一阶段修改，作为过渡性修改，对原有的总体结构和思路都没有改变。2000版的修订则要进行总体结构和原则及技术内容两方面的全部修改，是战略性的换版。

2.3 2000版ISO 9000系列标准的构成

从以上构成（如图1）可以看出，2000版ISO 9000系列标准取消了ISO8402、ISO9002和ISO 9003这三项标准，并将其有关内容纳入到了2000版的ISO 9000和ISO 9001 之中，形成了“三归一体”（即将ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003统一到ISO 9001：2000）的格局，简化了标准体系，方便了组织的采用，有利于国际交往中的多边互相认可。

第一部分：核心标准

ISO 9000： 2000 质量管理体系棗基础和术语

ISO 9001： 2000 质量管理体系棗要求

ISO 9004： 2000 质量管理体系棗业绩改进指南

ISO 90011：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南

第二部分：其他标准（目前只有一项）

ISO 10012：2001 测量控制系统

第三部分：技术报告

ISO/TR 10014：1998 质量经济性管理指南

ISO/TR 10017：1999 ISO 9001：1994中的统计技术指南

第四部分：小册子

2.4 ISO 9000：2000系列标准的管理思想

（1）ISO 9000系列标准着重为满足顾客需要提供指南和需求，把顾客的需求与期望放在一切工作的首要的、突出的位置。顾客是企业的生命线，企业的一切活动的成果最终都要经过顾客的检验。

（2）ISO 9000质量体系强调对影响产品质量的产品形成过程进行有效的监控。实践证明，这种有效的监控是保证产品质量稳定的手段。

（3）ISO 9000质量管理体系十分强调记录性，使各项活动有可追溯性，能规范企业质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率。

（4）ISO 9000质量管理的核心是建立程序化的质量体系文件。企业的各项活动严格依据文件的要求，有助于企业各项活动的规范化，有助于各项工作权、责分明，有助于企业切实地提高经营管理水平。

2.5 ISO 9000：2000系列标准的八项基本原则

（1）以顾客为关注焦点

任何一个组织均应争取顾客，使顾客满意作为首要的工作来考虑。依次安排所有的活动，超越顾客的期望，将为组织带来更大的效益。为此，组织应围绕顾客为关注焦点，开展一系列活动。

（2）领导作用

领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

（3）全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的效益。

（4）过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。所谓过程方法就是组织系统的识别并管理所采用的过程及过程的相互作用。

（5）管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

（6）持续改进

持续改进是组织的一个永恒目标，是一项永无休止的活动。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或知觉判断是有效决策的基础。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。

（8）互利的供方关系

通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。一个产品不可能是由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，往往是通过多个组织分工协作来完成的。

3 印刷企业实施ISO 9000系列标准的重要性

提高质量、控制经营成本，是企业在市场竞争中获胜的关键。在印刷行业，这种现象更为明显。在总结国内优秀的印刷企业经验中得出：印刷企业需要转变观念，树立现代质量观，这包括良好的实物质量、优质服务、按期交货、合理价格。坚持不懈地推行国际质量管理标准，在现代企业制度中建立ISO 9000质量管理体系是必行之路。其重要性具体体现如以下五点：

3.1 顾客的要求

顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO 9000系列标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供货产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能有稳定的产品质量。

尤其对印刷企业来说，如果没有这样质量的稳定，客户这次在印刷厂里拿到了质量合格的印刷品，但下次就不一定还能拿到合格的印刷品。这会增加客户对印刷企业的不信任，对印刷企业来说也就存在着失去客户的危险。

3.2 印刷企业降低产品成本，提高经济效益的需要

我们知道，在很多印刷企业中，凭经验性操作的质量管理、印品检验还是占了主导地位，这就很容易导致印刷品质量的不稳定，使最后印品的合格率大大降低。如果印刷企业坚决贯彻实施ISO 9000 标准，就能够完善和健全印刷企业的质量管理体系，缓解印刷企业中印品质量不稳定的现象。因此贯彻实施ISO 9000系列标准是减少或消除不合格的印刷品，明显地降低产品成本，提高经济效益，扩大市场占有率和提高客户满意率的有效途径。

3.3 提高印刷企业工作效率

在ISO 9000系列标准中很强调程序性和记录性，而这两点都集中体现在企业的质量体系文件中。因为程序性的质量管理体系文件可以规范企业质量管理，各项质量工作职责分明。也正是因为印刷企业中各环节的工作都进行了记录，有可追溯性，能够极大地消除各生产责任部门之间“扯皮”现象，大大地提高工作效率。同时，这也能使企业最高管理者从琐碎的事情中解脱出来，有更多的精力投入到企业中的重大决策中去。

3.4 提高印刷企业的声誉、扩大企业知名度

印刷企业通过质量体系认证，一方面，可以向顾客证明该企业已按ISO 9000中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨。另一方面，从本质上来说，印刷企业通过贯标，使企业具备了满足顾客质量要求的充足的质量保证能力，使顾客能够满意地拿到质量稳定的最终印品，这无疑能够使该印刷企业在顾客之中获得较好的口碑，取得顾客的信任，并可以扩大其在同行业中的知名度。最终必将促进了印刷业务的迅速扩展，大幅度地提高印品的市场份额，归根结底，就是提高了印刷企业的利润。

3.5 开拓国内外市场，与国际接轨的需要

通过ISO 9000系列标准，表明了该印刷企业具备了满足顾客要求的质量保证能力，取得顾客的信任，知名度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率。同时，由于我国ISO 9000 认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证的印刷企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内印刷企业进行业务洽商时，明确要求供方要通过ISO 9000认证。

总之，贯彻ISO 9000系列标准并通过认证是印刷企业生存发展的需要，也是顾客的要求和也是印刷产品顺利进入国际市场的必要条件。

4 印刷企业实施ISO 9000质量体系的具体措施

目前，贯彻ISO 9001：2000质量管理体系已成为一种趋势，这是规范企业内部管理，有效参与市场竞争，以此提高企业在顾客中的信誉和知名度的有效途径之一。对于贯彻ISO 9000族质量管理体系给企业产生的影响，也是众说纷纭。有的企业把贯标作为一种市场通行证的手段，有的企业也可能为了其他的原因，贯标的结果也不尽相同。事实上，质量管理体系对提高企业质量管理水平是切实可行的，问题在于印刷企业如何根据自己企业生产的实际状况，构建自己企业质量管理体系文件。

4.1 人员培训

ISO 9000质量管理体系能够良好的贯彻实施的关键是要得到印刷企业内部最高层领导人的高度重视及其积极的领导作用，在企业全体员工内部进行有效地宣传、教育，提高全体人员树立质量意识，并使员工深刻认识到贯彻ISO 9000质量体系对提高企业经营管理水平的重要性。因此，印刷企业应该请资深的认证专员对企业员工进行分层、分批的培训，对标准的要素逐条进行细致入微的讲解，使员工能够积极支持和响应贯标的整个流程的工作。

所谓“分层”培训，就是说，由于印刷企业中的人员素质良莠不齐，若进行统一的培训，就会造成对员工进行培训时，培训的进度很难把握，同时，培训的效果也未必明显。因此，针对印刷企业的这种情况，对员工实行分层培训，有助于企业内部各个层次的人员对标准条文的掌握和理解。所以，在学习过程中，印刷企业首先应对企业里面的中层以上管理干部和一些技术骨干进行培训，并在这些人中，形成一个贯标办公室（内审员）。内审员是企业质量管理体系的建设者与监督者，在很大程度上由内审员决定了印刷企业实施ISO 9000的效果。所以印刷企业在实施质量管理体系时，要注重培养优秀的内审员。内审员经过培训后，再由内审员向全体员工进行教育培训。因为内审员对自己企业产品形成过程了如指掌，所以好的内审员会使ISO 9000实施效果起到事半功倍的效果。

所谓对员工进行“分批”培训是指，要精心的安排各个车间和部门的培训时间，尽量避免对正常印刷工作的影响。我们知道，在印刷企业里，印刷机一旦开动后，如无特殊情况，一般是不能随便停机的，否则将会给企业带来一些不必要的损失。正是因为如此，在给员工培训时必须要安排好时间，要确保每个车间工作的正常进行，保质保量地完成生产任务，同时积极领会标准条文的精神，并把它用与实际工作中去。

整个前期的培训工作大概需要2至4个月的时间，这就要根据每个印刷企业各自的生产经营状况具体来制定。经过培训后，必须使每个员工都能熟知质量管理体系的精髓“写你所做的，做你所写的，记你所做的”；熟知ISO 9001标准的主要内容和基本要求；以及通过ISO9000 认证的重要意义。当然，理解ISO 9000标准的条文是需要很长的磨合过程，是一个从实践——认识——再实践的循环过程。

4.2 确定印刷企业质量方针和质量目标

“质量方针”是企业向顾客的承诺。制订质量方针是一个企业形象增值的机会。在标准中规定：企业的高层领导管理者应该制订质量方针和质量目标。企业的决策层如能以此为契机，将全体职工的认识和行为统一到实现企业的目标上来，有助于增强企业生产经营的号召力、凝聚力和战斗力。但许多印刷企业对此并没有引起足够的注意，而往往是喊些空洞的没有实际意义的口号。

“质量目标”是为达到质量方针而确定的目标。为使印刷企业一步步朝着质量方针的方向前进，实施质量管理体系的企业必须为每一个部门或分支机构确定质量目标。质量目标不是一些空洞的口号，而应该是符合质量方针、满足服务质量要求的具体指标。

印刷企业的质量目标的内容如下：“顾客满意率、合格品率、优质品率、退货率、投入产出率、成本降低率、设备有效利用率、有效工时率、一次采购合格率、材料消耗率、材料有效利用率、问题率、同一问题出现的频率”等。正是通过这种方式，引起客户及同行的共鸣和关注。

4.3 定出印刷企业质量职能要素分配表

在了解和读透了标准的基础上，还要考虑企业组织结构。因为企业的组织结构对于企业的质量管理和质量管理体系的运行有很大影响，只有理解这些关系，在市场经济条件下，企业才能很好地运作，才能更好的适应市场的竞争，这是构建质量管理体系的前提。同时，企业组织结构科学合理，贯标时，可以责、权、职相统一，为系统化、程序化生产打下基础。

ISO9001：2000族质量标准将顾客满意战略的实施提到了相当高度，换句话讲，业务管理提高了位置，尤其是顾客、市场的沟通。按标准各条款理解，在质量的定义中“一组固有特性满意要求的程度”，而质量的核心是顾客要求，这更应加强质量与经营协调合作关系。对印刷生产特点而言，印前是控制印刷质量的关键。对一个印刷企业而言，制版时设计制作，印刷质量在此阶段就基本决定了，准确的合同样的作用更能体现出来，这样更易满足顾客的要求。

ISO9001：2000质量标准在4.1总要求“过程的作用及相互关系”结合印刷企业经营特点，为印刷企业构建的产品实现过程流程图。在这个流程图中，应该清晰地表明各个部门之间的关系，质量管理体系的有效运行在于组织内各个职能部门的支持和协调；质量目标的实施在于各部门、员工参与，来建立科学的质量管理体系组织结构，这样可以确保各部门在工作接口处获得沟通，协商一致，关于印刷企业的组织结构应考虑印刷企业自身的特点来规划。

在设计职能要素分配时，质量职能要素标准条款一一列出，每一条款分为三个职能：分管领导、主管部门、配合部门，针对每一要素都要定责、定位，这样可为质量管理体系文件（质量手册、程序文件）的建立、铺展奠定基础和依据。结合本企业实际，就可成功构建了本企业质量管理体系文件，便于贯标的顺利实施。要素提出的原则和要求，是行为准则，但也是一种手段。ISO9001：2000族质量标准的优点在于它的灵活性，只要有利于企业发展的，就要好好利用，而不是被标准条款所束缚。列出所有条款在于充分利用，如工作环境，应该把企业文化建设放在首位，体现全员参与。

4.4 编写印刷企业质量体系文件

质量体系文件是ISO 9000系列标准的主要的核心的思想，是全体员工进行各项活动的依据。因此，质量体系文件的编写对印刷企业的经营管理水平以及最后生产形成的产品的质量起着至关重要的作用。好的质量体系文件应该是贴近印刷企业内部运作的实际，把握重点且内容不烦琐，符合印刷工艺流程，并且易于全企业各部门、车间的实施。所以，在编写质量体系文件时，一般分为以下几个步骤：

（1）分清质量体系文件三个层次

质量体系文件三个层次：即质量手册、程序文件和其他质量文件，具体如下：

第一层次文件是战略性并整体描述控制基础的文件：质量手册。主要内容包括：企业的概述、质量方针、质量目标、管理职责、义务、职责和权限以及持续改进的描述。

第二层次文件是战术性通用程序运作基础的文件：控制程序。主要记叙与质量有关的个人、部门职责及权限的总体，即谁来做、做什么、什么时间做以及如何做。

第三层次文件是具体运作性（说明书/工具/要求）过程操作依据的文件：作业指导书。主要包括过程运作的岗位详细描述及输出结果文件和检查清单；规范/要求、标准、适用通用惯例和有关的法规要求。质量管理体系文件经最高管理者批准后，相成组织的法规，本身具有强制性和法制性。一个有效运行的质量管理体系文件是向顾客提供“信任”的证据。

（2）编写质量体系文件

如何编写质量体系文件呢？这就需要真正理解标准中每个要素的实质、印刷企业的管理手段及当今先进的科学管理知识，结合本企业印刷生产的实际，运用于企业管理中，这是构建好的企业质量管理文件前提。然而，有些企业把质量手册和程序文件交给咨询师来写，如果是这样，贯标就失去了意义。事实上，根据印刷企业规模和性质，复杂程度有所不同。每个文件由主要由企业内部成立的贯标办公室编写。在编写的时候，他们还要经常下到各个不同的车间、部门去查看了解，翻阅质量记录，了解程序接口等等。在文件发布之前，还要征询印刷企业各个车间、部门的意见，使之进一步完善。这样，使编写出来的质量管理体系文件既要充分满足和符合ISO 9000 系列标准要求，又要贴近企业的实际情况。

编制手册时，把科学的企业战略，如经营战略、组织战略、技术战略、企业文化战略、质量战略等纳入ISO9000质量手册。手册是纲领性文件，它体现一个企业的管理风采、经营理念，涉及企业质量文化、管理机制，而且也要考虑到程序文件如何具体化这些纲领性的文件。程序文件是目标，一般来说，按ISO 9000：2000质量体系标准的要求，印刷企业应包括以下程序文件：（1）文件控制程序；（2）记录控制程序；（3）内审控制程序；（4）管理评审控制程序；（5）纠正措施控制程序；（6）预防措施控制程序。其它体系文件依据具体情况，

可以形成程序文件，也可列入三层次文件中。

一个拥有前期和后期加工的印刷企业的产品实现过程中的三层次内容，应包括如下内容：

（1）刀线绘制管理制定；

（2）分色管理规定；

（3）分色片拼版管理规定；

（4）制版管理规定；

（5）打样管理规定；

（6）印刷管理规定；

（7）刀模（木样）准备管理规定；

（8）模切管理规定；

（9）机粘盒管理规定；

（10）烫金管理规定；

（11）裱贴厚度加工管理规定；

（12）手工艺操作管理规定；

（13）表面处理（上光）管理规定；

（14）拼大版管理规定；

（15）覆片机保养维修管理规定；

（16）冲版机保养维修管理规定；

（17）晒版机保养维修管理规定；

（18）平版机保养维修管理规定；

（19）过油机保养维修管理规定；

（20）自动磨光机保养维修管理规定；

（21）切纸机保养维修管理规定；

（22）冲版机保养机保养维修管理规定；

（23）烫金机保养维修管理规定；

（24）制版照相机保养维修管理规定；

（25）胶贴生产管理规定；

（26）订装（拆书）管理规定；

（27）初稿检查管理规定；

（28）进料检查管理规定；

（29）分色检查管理规定；

（30）拼版检查管理规定；

（31）打样检查管理规定；

（32）印刷检查管理规定；

（33）模切检查管理规定；

（34）烫金检查管理规定；

（35）裱贴厚度加工检查管理规定；

（36）拼大版加工检查管理规定；

（37）手工粘盒检查管理规定；

（38）表面加工（上光）检查管理规定；

（39）胶贴生产检查管理规定；

（40）拆书检查管理规定；

另外，印刷企业应当将《出版管理条例》、《印刷业管理条例》和《图书质量保障体系》等法规的具体内容纳入质量体系文件中，这是印刷行业区别于其他行业的质量体系文件的重要标志。

4.5 体系的运行

ISO 9000的质量管理体系的适应性和有效性必须由生产的实际运行来检验。如何将上述文件上所写的变为企业所做的，还需经过一番艰苦的努力。由于印刷企业的特殊性，影响质量的因素很多，如长久以来已经养成习惯由操作职工凭经验解决问题的习惯。所以真正有效执行还需要一个过程。

体系运行中的内部审核，是检验管理体系是否有效适用的一个必不可少的重要环节。质量管理体系运行之后，管理体系经过内审，发现不规范的地方立即采取相应的纠正措施，促使体系运行日趋正常。

5 结束语

ISO 9000标准诞生于80年代后期的西方，其质量管理经历了从针对产品、以层层把关为主的检验质量管理，到针对工序、以预防为主的统计质量管理和针对体系、以不断改进为目的的全面质量管理的三个阶段，发展到ISO 9000较为完善的理论体系。

多数认证企业的经验告诉我们：通过体系认证，可以提高全体职工的素质，疏通管理渠道，提高生产效率，提高产品质量和产品市场占有率，降低社会重复检验费用，从而提高企业的经济效益和社会效益。企业应以ISO 9000 系列标准为准绳，以认证为契机，把实施质量管理体系认证作为企业质量管理的新起点，踏踏实实、坚持不懈地抓下去。

目前我国印刷业也在大力推行ISO 9000标准，为实现企业机制的转型，树立主动的质量意识，按照ISO9000 制定质量方针，编写质量体系文件，保存质量记录。重要的是掌握ISO 9000标准的真谛，体现程序性、记录性、全员性和自我完善性的管理思想，最终全面满足顾客的需要，企业的认证以后要不断自我完善，只有这样才能提高产品质量，提高认证的有效性，使印刷企业管理水平不断提高，实现企业的经济效益的最大化。